Turbosuite Básicos: Como posso analisar os meus concorrentes? (Parte 2)

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No artigo anterior, explicámos detalhadamente como fazer uma análise dos seus concorrentes, se não conseguiu ler, pode consultá-lo aqui (inserir o link do artigo na palavra “aqui”). Agora, vamos disponibilizar uma lista de perguntas com as quais poderá analisar os seus concorrentes, para fazê-lo, deverá responder a essas perguntas e adicioná-las ao seu estudo.

Lembra-se de que apresentamos diferentes linhas para analisar o negócio dos seus concorrentes? Agora vamos detalhar cada uma:

  • Estratégia de preços
    • Quais são os preços dos seus concorrentes?
    • Que tipo de tarifas eles têm?
      • Preste atenção a fatores como localização, serviços ou sazonalidade.
  • Estratégia de marketing
    • Como os seus concorrentes se promovem?
    • Eles usam meios convencionais para sua estratégia de comunicação? Eles se concentram apenas no marketing digital? Ou usam ambos?
    • Como eles se conectam com seu público-alvo?
    • Qual é o seu público-alvo? É o mesmo que o seu?
  • Oferta
    • Que tipo de quartos os outros hotéis oferecem?
    • Que tipo de acomodações existem na sua área que não são hotéis?
    • Quais são os benefícios adicionais que oferecem aos seus clientes?
    • Você tem todos os que seus concorrentes têm? Ou falta-lhe algum?
    • Você tem algum que seus concorrentes não têm?
      • Se a resposta for sim, não hesite em destacá-lo nas suas comunicações.
    • Que tipo de atendimento ao cliente os seus concorrentes têm? Oferecem serviço de atendimento online? Eles oferecem serviços 24 horas ou têm horários específicos? Em que línguas atendem?
    • Eles oferecem comunicação em linguagem de sinais ou em braille?
    • Eles oferecem diferentes opções de acessibilidade para pessoas com mobilidade reduzida?

Finalmente, a pergunta mais importante:

Você fez uma análise abrangente de seus concorrentes e agora terá muitos dados, se categorizou bem esses dados, terá um mapa onde poderá ver onde cada um dos seus concorrentes está, você poderia até segmentar mais e saber onde seus concorrentes estão em relação a uma variável específica, por exemplo, quantos dos seus concorrentes têm piscina? ou quais concorrentes têm acesso para mobilidade reduzida?

Agora é com você, você precisa determinar onde seu hotel está no mapa geral, calculando todas as variáveis que você analisou e, depois, se formos meticulosos, onde está o seu hotel em relação a cada variável. Continuando com os exemplos anteriores, na variável piscina, seu hotel está incluído ou não? Ou o seu hotel tem acesso para pessoas com mobilidade reduzida?

Poderíamos até complicar mais as coisas e dar uma pontuação a cada variável, então, se você calcular a pontuação do seu hotel em comparação com o resto em cada variável e tirar a média, terá o ranking global de seus concorrentes e onde o seu hotel está.

Portanto, agora você pode responder à pergunta:

  • Onde o seu hotel está neste cenário todo?

Se você completar todos os passos que explicamos no artigo anterior e neste, terá uma visão holística do cenário competitivo em que está inserido.

*Nota para navegantes: é possível que fique sobrecarregado com todas as informações que coletar, ainda mais quando as comparar com o seu próprio serviço, mas lembre-se de que isso permitirá que você tome as decisões mais acertadas e estratégicas para acelerar a rentabilidade do seu hotel.

Se estiver interessado no estudo dos concorrentes, descubra como o Hotel Bugambilia melhorou a forma de se comparar com os seus concorrentes com Turbosuite.