Términos y condiciones
1.- OBJETO
Estas condiciones generales (en adelante, las “Condiciones Generales”) regulan la prestación de servicios de consultoría y gestión de revenue management y big data (en adelante, los “Servicios”) ofrecidos al cliente gestor turístico (en lo sucesivo, el “Cliente”) por parte de Tourdata tech s.l. (B02933802) con domicilio fiscal en C/Ambar 7 de 29.004 Málaga (España) (en adelante, la “Turbosuite”).
Estas Condiciones Generales completan, en cuanto no se opongan a ellos, los pactos establecidos en la correspondiente Orden de Servicios dada por el Cliente (en adelante, la “Orden de Servicios”).
Las Condiciones Generales deberán ser leídas en conjunto con aquellas otras que sobre privacidad y otras cuestiones sean publicadas en la página web www.turbosuite.com. El Cliente podrá comprobar en cada caso las Condiciones Generales vigentes y aplicables en la página web, de acuerdo con lo dispuesto en el apartado “Adhesión al Condicionado General”.
2.- ADHESIÓN A LAS CONDICIONES GENERALES
La cumplimentación y envío telemático de la Orden de Servicios expresa la adhesión plena y sin reservas a todas y cada una de las Condiciones Generales más abajo descritas , y así lo indica expresamente la Orden de Servicios. En este sentido, cuando el cliente acepte la contratación de algún servicio a través de la plataforma Turbosuite o bien envié la orden de servicios vía mail a la empresa , el cliente está aceptando todas las Condiciones Generales publicadas en la web.
El cliente suscribirá la primera Orden de Servicios que encargue a la Empresa mediante el envío vía mail o mediante las suscripción telemática mediante el SaaS www.turbosuite.com aceptando inmediatamente todas estas Condiciones Generales.
A tal efecto, en caso de contratación de servicios posteriores a la Orden de Servicios originaria, a partir de ese momento, podrá emitir nuevas Órdenes de Servicios plenamente válidas a través del correo electrónico especificado en la Orden de Servicios originaria o simplemente ampliando la suscripción telemática originaria con la ampliación de los diferentes servicios que desee usar en la plataforma Turbosuite.com
El Cliente reconoce y acepta que la Turbosuite podrá entender como válidamente efectuada toda aquella Orden de Servicios que provenga del correo electrónico por él especificado, así como cualquier indicación que el Cliente efectúe desde el correo especificado en la Orden de Servicios originaria. Turbosuite declina toda responsabilidad respecto de las Órdenes de Servicios o instrucciones que pudieran ser emitidas desde dicha cuenta de correo electrónico por parte de sujetos distintos del Cliente, toda vez que la custodia de dicha cuenta de correo corresponde exclusivamente a su titular.
El Cliente consiente que las Condiciones Generales correspondientes a la Orden de Servicios originaria serán las aplicables a las sucesivas Órdenes de Servicios salvo lo dispuesto en la cláusula de Modificaciones de las Condiciones Generales.
3.- ÓRDENES DE SERVICIOS
Mediante la firma de la Orden de Servicios el Cliente solicita y consiente que se le presten los Servicios en los términos descritos en la Cláusula 4 siguiente. Las Órdenes de Servicios se remitirán a la Turbosuite debidamente cumplimentadas por el a través del correo electrónico señalado en el apartado de Comunicaciones o mediante los formularios de suscripción de la web www.turbosuite.com. En particular, el Cliente deberá haber proporcionado correcta e íntegramente todos y cada uno de los datos solicitados como obligatorios. Los Servicios elegidos se prestarán en el/los inmueble/s designado por el Cliente en la Orden de Servicios (en adelante, el “Alojamiento o establecimiento”) sin que sean transferibles a otros inmuebles, salvo que las partes firmen una nueva Orden de Servicios.
No se prestarán Servicios adicionales o distintos a los contratados a través de la Orden de Servicios salvo que se firme una nueva Orden de Servicios. Las Órdenes de Servicios deberán remitirse con un mínimo de 48 horas de antelación al momento en que haya de prestarse el Servicio.
En caso de que sea razonablemente necesario, Turbosuite podrá solicitar al Cliente información adicional sobre el Alojamiento, datos contables, de reservas, tarifas, informes o cualquier otra que resulte razonablemente necesaria para la prestación de los Servicios. El Cliente se compromete a suministrarla a la mayor brevedad y, en todo caso, antes del momento de la prestación del Servicio para posibilitar la labor de Turbosuite. En caso de que el Cliente no suministrare la información solicitada, Turbosuite no vendrá obligada a prestar el Servicio correspondiente.
4.- SERVICIOS
4.1- Descripción general de los Servicios
La finalidad principal de la Empresa es ayudar al cliente en las gestiones de las reservas del establecimiento, la realización de actividades como consultoría del departamento de reservas, asesoramiento de gestión de reservas y reputación, acciones del yield & revenue management como cambios de precios, tarifas o promociones que ayuden a mejorar el rendimiento del establecimiento.
4.2- Finalidad del Cliente
El Arrendador declara que la finalidad de este contrato es la de mejorar la calidad del servicio de reservas del alojamiento a fin de obtener mejores rendimientos de su explotación económica y la prestación de servicios complementarios que no puede o no desea prestar directamente el Cliente.
4.3- Descripción de los servicios
4.3.1. Servicio de CONSULTORÍA HOTELERA PERSONALIZADA
El Servicio consultoría supondrá la prestación de los siguientes Servicios con las especialidades indicadas, en su caso, a continuación: Turbosuite realizará una serie de estudios y análisis en base a los datos aportados por el cliente en relación con el establecimiento:
Consultoría de mix de distribución hotelera, plan tarifario, términos y condiciones de cancelación, programa de promociones y ofertas en los distintos canales de distribución.
Análisis del libro de reservas, last year to day, pick up, forescat y backcasting.
Análisis de los diferentes generadores de la demanda local del destino donde este el alojamiento.
Diagnosis de situación actual y redacción de nuevo plan estratégico con propuesta de segmentación de mercados y acciones de marketing mix a implementar.
El período mínimo de contratación del Servicio de Auditoria de gestión a la reserva hotelera será de 12 meses.
MODALIDAD DE PAGO
- A) COBRO A TANTO ALZADO: El precio de los servicios de Servicio Consultoría de la gestión a la reserva hotelera 4.3.1 será de 3.000 € (tres mil euros) por establecimiento hotelero o de 500€ si se trata de apartamento turístico por unidad contratada (incluye todos los servicios descritos en la cláusula 4.3.2 de este condicionado general).
- B) COBRO POR HORAS: Siendo el precio por hora de 37€/hora, se calculará según el número de horas dedicadas al desarrollo de los servicios contratados y que se acreditará mediante las oportunas liquidaciones semanales en las que se detallan las tareas desarrolladas y el número de horas consumidas.
Relacionamos continuación el servicio contratado:
- ____Consultoría de mix de distribución hotelera, plan tarifario, términos y condiciones de cancelación, programa de promociones y ofertas en los distintos canales de distribución.
- ____Análisis del libro de reservas, last year to day, pick up, forescat y backasting actual.
- ____Análisis de los diferentes generadores de la demanda local en ambos destinos.
- ____Diagnosis de situación actual y redacción de nuevo plan estratégico con propuesta de segmentación de mercados y acciones de marketing mix a implementar.
4.3.2. Servicio de Yield & Revenue Management – PLAN TURBOSUITE VRPS (Vacation Rental Pricing Suite )
Turbosuite realizara las siguientes funciones:
Turbosuite aconsejará sobre las agencias (OTAs, GDSs, B2B, VVRR, etc.) o canales que considere más idóneos para publicar el establecimiento.
Turbosuite establecerá las condiciones de arrendamiento del Alojamiento cuya fijación permitan las plataformas web en que las se anuncie. Turbosuite podrá dar indicaciones al cliente sobre las normas que habrán de publicarse en el anuncio del Alojamiento, los períodos mínimos de reservas, restricciones, tarifas aplicables, así como las promociones, ofertas y cualesquiera otras condiciones que se puedan fijar en las plataformas web sobre el Alojamiento y cuya determinación no esté expresamente recogida en este contrato. En este sentido, el Cliente reconoce y acepta que estas modificaciones requeridas por Turbosuite son necesarias para impulsar las ventas y mejorar la rentabilidad del establecimiento cuyo resultado final no está del todo garantizado y que por tanto no es responsabilidad de Turbosuite que los resultados conseguidos sean los que se haya proyectados para un periodo determinado. En defecto de criterios expresamente indicados por el Cliente, este considerará correcto el criterio seguido por Turbosuite en el establecimiento de las antedichas condiciones, términos, precios y restricciones.
El Cliente podrá indicar a Turbosuite la política de cancelación de reservas que desea mantener en relación con el Alojamiento en las páginas web en las que se promocione, pero será aconsejable adoptar el paradigma diseñado por la empresa respecto al plan tarifario y pliego de términos y condiciones asociados a cada tarifa, oferta o plan determinado por el micro segmento al que vaya dirigido. Por lo tanto Turbosuite salvo expresa indicación en contra determinará las diferentes políticas de cancelación y los términos en especial a lo relativo a las restricciones , promociones , descuentos o acciones de marketing , elaboradas por Turbosuite una vez concluida la primera fase de onboarding .
En defecto de criterios expresamente indicados por el Cliente, este considera correcto el criterio seguido por Turbosuite en lo relativo a la política de cancelación y demás términos.
Turbosuite no se hace responsable de las cancelaciones que puedan realizar los huéspedes de acuerdo con la política de cancelación definida para el Alojamiento.
Turbosuite adquirirá la condición de “administrador o el de coanfitrión” prevista por las plataformas web de alquiler de inmuebles y el cliente se compromete a cumplimentar todos los trámites que sean requeridos por la plataforma web para permitirlo. En el mismo sentido el Cliente dará acceso al PMS, Channel Manager, GDS y motor de reservas para poder gestionar el envio de precios, así como las modificaciones de la estructura tarifaria, planes de precios, ofertas, restricciones y todas las acciones necesarias para impulsar las ventas o para mejorar los ingresos obtenidos.
El Cliente autoriza a Turbosuite a actuar en su nombre y representación a través de las plataformas web para, sin limitación en lo relativo a gestión de reservas , en especial en lo relativo a enviar precios, ofertas especiales, restricciones y organizar el calendario a su discreción en los distintos canales permitiendo cierres a la entrada o salida, así como bloqueos para mejorar la paridad ; tratar con la empresa titular de la plataforma para cualesquiera gestiones estén relacionadas con la reservas y el revenue del alquiler turístico; y cualesquiera otras cuestiones que puedan requerirse en el seno de las plataformas web en las que se publica el Alojamiento asociada a su tarea de yield & revenue management, así como de reputación y mejora de fidelización de clientes vía digital.
El cliente recibirá acceso al SaaS Turbosuite en los módulos de :
Multidashboard , Multiprice MP4 y Smart Suite Calendar
Una vez realizada el proceso de onboarding inicial Turbosuite comenzará a realizar las tareas de servicio de precios dinámicos recomendados. En el caso de que si existiera integración entre sistemas de TurboSuite y PMS o Channel mánager que el cliente tenga contratado se realizarán los envíos de precios de forma automatizada desde TurboSuite mediante un push de envío semanal directo con el PMS o CM. En el caso en el que no exista integración los precios se enviarán mediante archivos Excel vía mail al cliente para que este los publique en las distintas agencias o bien el cliente podrá descargar desde su acceso a la sección Smart Suite Calendar dentro de www.Turbosute.com .
El precio al que se ofrecerá el arrendamiento del Alojamiento será determinado por el software informático TurboSuite, mediante un proceso de tratamiento de datos del mercado y calculado en base a un algoritmo de determinación de precios basado en condiciones internas y externas al establecimiento , todo ello en aras de optimizar el rendimiento económico del arrendamiento turístico del establecimiento.
El Cliente autoriza a Turbosuite a variar el precio del arrendamiento al alza o a la baja en función de la demanda y otras circunstancias de mercado. En todo caso, el Cliente podrá fijar un precio mínimo por debajo del que no podrá arrendarse el Alojamiento.
En caso de que el Cliente no proponga un precio al que fijar el arrendamiento, asume como adecuado el que establezca Turbosuite.
El período mínimo de contratación del Servicio de Yield & Revenue management será de 12 meses.
4.3.3. Servicio de Yield & Revenue Management – PLAN TURBOSUITE ARS Apartaments Revenue Suite
Turbosuite realizará las siguientes funciones:
Turbosuite aconsejará sobre las agencias (OTAs, GDSs, B2B, VVRR, etc.) o canales que considere más idóneos para publicar el establecimiento.
Turbosuite ofrecerá servicios de Análisis del libro de reservas, Pick up, Evolución de la ocupación, Evolución de precios, Resultados de Búsquedas en el mercado local Rate Shopper, Ranking Booking.com, Total Set
Comprobará las fotos e información del Alojamiento en las páginas webs o portales que considere oportunas en aras de captar potenciales huéspedes. A tal efecto, el Cliente se compromete a facilitar a Turbosuite información y fotografías del Alojamiento suficientes para su ubicación en los referidos portales. El Cliente se declara como único responsable de la exactitud de la información suministrada a Turbosuite y mostrada en el anuncio del Alojamiento.
Establecerá las condiciones de arrendamiento del Alojamiento cuya fijación permitan las plataformas web en que las se anuncie. Turbosuite podrá dar indicaciones al cliente sobre las normas que habrán de publicarse en el anuncio del Alojamiento, los períodos mínimos de reservas, restricciones, tarifas aplicables, así como las promociones, ofertas y cualesquiera otras condiciones que se puedan fijar en las plataformas web sobre el Alojamiento y cuya determinación no esté expresamente recogida en este contrato. En este sentido, el Cliente reconoce y acepta que estas modificaciones requeridas por Turbosuite son necesarias para impulsar las ventas y mejorar la rentabilidad del establecimiento cuyo resultado final no está del todo garantizado y que por tanto no es responsabilidad de Turbosuite que los resultados conseguidos sean los que se haya proyectados para un periodo determinado. En defecto de criterios expresamente indicados por el Cliente, este considerará correcto el criterio seguido por Turbosuite en el establecimiento de las antedichas condiciones, términos, precios y restricciones.
El Cliente podrá indicar a Turbosuite la política de cancelación de reservas que desea mantener en relación con el Alojamiento en las páginas web en las que se promocione, pero será aconsejable adoptar el paradigma diseñado por la empresa respecto al plan tarifario y pliego de términos y condiciones asociados a cada tarifa, oferta o plan determinado por el micro segmento al que vaya dirigido. Por lo tanto Turbosuite salvo expresa indicación en contra determinará las diferentes políticas de cancelación y los términos en especial a lo relativo a las restricciones , promociones , descuentos o acciones de marketing , elaboradas por Turbosuite una vez concluida la primera fase de onboarding .
En defecto de criterios expresamente indicados por el Cliente, este considera correcto el criterio seguido por Turbosuite en lo relativo a la política de cancelación y demás términos.
Turbosuite no se hace responsable de las cancelaciones que puedan realizar los huéspedes de acuerdo con la política de cancelación definida para el Alojamiento.
Turbosuite adquirirá la condición de “administrador o el de coanfitrión” prevista por las plataformas web de alquiler de inmuebles y el cliente se compromete a cumplimentar todos los trámites que sean requeridos por la plataforma web para permitirlo. En el mismo sentido el Cliente dará acceso al PMS, Channel Manager, GDS y motor de reservas para poder gestionar el envio de precios, así como las modificaciones de la estructura tarifaria, planes de precios, ofertas, restricciones y todas las acciones necesarias para impulsar las ventas o para mejorar los ingresos obtenidos.
El Cliente autoriza a Turbosuite a actuar en su nombre y representación a través de las plataformas web para, sin limitación en lo relativo a gestión de reservas , en especial en lo relativo a enviar precios, ofertas especiales, restricciones y organizar el calendario a su discreción en los distintos canales permitiendo cierres a la entrada o salida, así como bloqueos para mejorar la paridad ; tratar con la empresa titular de la plataforma para cualesquiera gestiones estén relacionadas con la reservas y el revenue del alquiler turístico; y cualesquiera otras cuestiones que puedan requerirse en el seno de las plataformas web en las que se publica el Alojamiento asociada a su tarea de yield & revenue management, así como de reputación y mejora de fidelización de clientes vía digital.
El cliente recibirá acceso al SaaS Turbosuite en los módulos de:
Multiprice MP3 , Multidashboard , Análisis de Reservas , Pickup , Rate Shopper , Aspiracional , Forecast
Una vez realizada el proceso de onboarding inicial Turbosuite comenzará a realizar las tareas de servicio de precios dinámicos recomendados. En el caso de que si existiera integración entre sistemas de TurboSuite y PMS o Channel manager que el cliente tenga contratado se realizarán los envíos de precios de forma automatizada desde TurboSuite mediante un push de envío semanal directo con el PMS o CM. En el caso en el que no exista integración los precios se enviarán mediante archivos Excel vía mail al cliente para que este los publique en las distintas agencias o bien el cliente podrá descargar desde su acceso a la sección Smart Suite Calendar dentro de www.Turbosute.com.El precio al que se ofrecerá el arrendamiento del Alojamiento será determinado por el software informático TurboSuite, mediante un proceso de tratamiento de datos del mercado y calculado en base a un algoritmo de determinación de precios basado en condiciones internas y externas al establecimiento , todo ello en aras de optimizar el rendimiento económico del arrendamiento turístico del establecimiento.
El Cliente autoriza a Turbosuite a variar el precio del arrendamiento al alza o a la baja en función de la demanda y otras circunstancias de mercado. En todo caso, el Cliente podrá fijar un precio mínimo por debajo del que no podrá arrendarse el Alojamiento.
En caso de que el Cliente no proponga un precio al que fijar el arrendamiento, asume como adecuado el que establezca Turbosuite.
El período mínimo de contratación del Servicio de Yield & Revenue management será de 12 meses.
4.3.4. Servicio de Yield & Revenue Management – PLAN TURBOSUITE HRS ONE (Hotel Revenue Suite )
Turbosuite realizará las siguientes funciones:
Turbosuite aconsejará sobre las agencias (OTAs, GDSs, B2B, VVRR, etc.) o canales que considere más idóneos para publicar el establecimiento.
Turbosuite ofrecerá servicios de Análisis del libro de reservas, Pick up, Evolución de la ocupación, Evolución de precios, Resultados de Búsquedas en el mercado local Rate Shopper, Ranking Booking.com, Total Set
Comprobará las fotos e información del Alojamiento en las páginas webs o portales que considere oportunas en aras de captar potenciales huéspedes. A tal efecto, el Cliente se compromete a facilitar a Turbosuite información y fotografías del Alojamiento suficientes para su ubicación en los referidos portales. El Cliente se declara como único responsable de la exactitud de la información suministrada a Turbosuite y mostrada en el anuncio del Alojamiento.
Establecerá las condiciones de arrendamiento del Alojamiento cuya fijación permitan las plataformas web en que las se anuncie. Turbosuite podrá dar indicaciones al cliente sobre las normas que habrán de publicarse en el anuncio del Alojamiento, los períodos mínimos de reservas, restricciones, tarifas aplicables, así como las promociones, ofertas y cualesquiera otras condiciones que se puedan fijar en las plataformas web sobre el Alojamiento y cuya determinación no esté expresamente recogida en este contrato. En este sentido, el Cliente reconoce y acepta que estas modificaciones requeridas por Turbosuite son necesarias para impulsar las ventas y mejorar la rentabilidad del establecimiento cuyo resultado final no está del todo garantizado y que por tanto no es responsabilidad de Turbosuite que los resultados conseguidos sean los que se haya proyectados para un periodo determinado. En defecto de criterios expresamente indicados por el Cliente, este considerará correcto el criterio seguido por Turbosuite en el establecimiento de las antedichas condiciones, términos, precios y restricciones.
El Cliente podrá indicar a Turbosuite la política de cancelación de reservas que desea mantener en relación con el Alojamiento en las páginas web en las que se promocione, pero será aconsejable adoptar el paradigma diseñado por la empresa respecto al plan tarifario y pliego de términos y condiciones asociados a cada tarifa, oferta o plan determinado por el micro segmento al que vaya dirigido. Por lo tanto Turbosuite salvo expresa indicación en contra determinará las diferentes políticas de cancelación y los términos en especial a lo relativo a las restricciones , promociones , descuentos o acciones de marketing , elaboradas por Turbosuite una vez concluida la primera fase de onboarding .
En defecto de criterios expresamente indicados por el Cliente, este considera correcto el criterio seguido por Turbosuite en lo relativo a la política de cancelación y demás términos.
Turbosuite no se hace responsable de las cancelaciones que puedan realizar los huéspedes de acuerdo con la política de cancelación definida para el Alojamiento.
Turbosuite adquirirá la condición de “administrador o el de coanfitrión” prevista por las plataformas web de alquiler de inmuebles y el cliente se compromete a cumplimentar todos los trámites que sean requeridos por la plataforma web para permitirlo. En el mismo sentido el Cliente dará acceso al PMS, Channel Manager, GDS y motor de reservas para poder gestionar el envio de precios, así como las modificaciones de la estructura tarifaria, planes de precios, ofertas, restricciones y todas las acciones necesarias para impulsar las ventas o para mejorar los ingresos obtenidos.
El Cliente autoriza a Turbosuite a actuar en su nombre y representación a través de las plataformas web para, sin limitación en lo relativo a gestión de reservas , en especial en lo relativo a enviar precios, ofertas especiales, restricciones y organizar el calendario a su discreción en los distintos canales permitiendo cierres a la entrada o salida, así como bloqueos para mejorar la paridad ; tratar con la empresa titular de la plataforma para cualesquiera gestiones estén relacionadas con la reservas y el revenue del alquiler turístico; y cualesquiera otras cuestiones que puedan requerirse en el seno de las plataformas web en las que se publica el Alojamiento asociada a su tarea de yield & revenue management, así como de reputación y mejora de fidelización de clientes vía digital.
El cliente recibirá acceso al SaaS Turbosuite en los módulos de:
Multiprice MP2 ,Multidashboard, Análisis de Reservas, Pickup, Rate Shopper, Forecast y Gestor de Tarifas y estrategias.
Una vez realizada el proceso de onboarding inicial Turbosuite comenzará a realizar las tareas de servicio de precios dinámicos recomendados. En el caso de que si existiera integración entre sistemas de TurboSuite y PMS o Channel manager que el cliente tenga contratado se realizarán los envíos de precios de forma automatizada desde TurboSuite mediante un push de envío semanal directo con el PMS o CM. En el caso en el que no exista integración los precios se enviarán mediante archivos Excel vía mail al cliente para que este los publique en las distintas agencias o bien el cliente podrá descargar desde su acceso a la sección Smart Suite Calendar dentro de www.Turbosute.com.El precio al que se ofrecerá el arrendamiento del Alojamiento será determinado por el software informático TurboSuite, mediante un proceso de tratamiento de datos del mercado y calculado en base a un algoritmo de determinación de precios basado en condiciones internas y externas al establecimiento , todo ello en aras de optimizar el rendimiento económico del arrendamiento turístico del establecimiento.
El Cliente autoriza a Turbosuite a variar el precio del arrendamiento al alza o a la baja en función de la demanda y otras circunstancias de mercado. En todo caso, el Cliente podrá fijar un precio mínimo por debajo del que no podrá arrendarse el Alojamiento.
En caso de que el Cliente no proponga un precio al que fijar el arrendamiento, asume como adecuado el que establezca Turbosuite.
El período mínimo de contratación del Servicio de Yield & Revenue management será de 12 meses.
4.3.5. Servicio de Yield & Revenue Management – PLAN TURBOSUITE HBI PRO Hospitality Business Intelligence
Turbosuite realizará las siguientes funciones:
Turbosuite aconsejará sobre las agencias (OTAs, GDSs, B2B, VVRR, etc.) o canales que considere más idóneos para publicar el establecimiento.
Turbosuite ofrecerá servicios de Análisis del libro de reservas, Pick up, Evolución de la ocupación, Evolución de precios, Resultados de Búsquedas en el mercado local Rate Shopper, Ranking Booking.com, Total Set, Set competitivo aspiracional (max 10 establecimientos por canal Booking, Expedia o Airbnb)
Comprobará las fotos e información del Alojamiento en las páginas webs o portales que considere oportunas en aras de captar potenciales huéspedes.
A tal efecto, el Cliente se compromete a facilitar a Turbosuite información y fotografías del Alojamiento suficientes para su ubicación en los referidos portales.
El Cliente se declara único responsable de la exactitud de la información suministrada a Turbosuite y mostrada en el anuncio del Alojamiento.
Establecerá las condiciones de arrendamiento del Alojamiento cuya fijación permitan las plataformas web en que las se anuncie. Turbosuite podrá dar indicaciones al cliente sobre las normas que habrán de publicarse en el anuncio del Alojamiento, los períodos mínimos de reservas, restricciones, tarifas aplicables, así como las promociones, ofertas y cualesquiera otras condiciones que se puedan fijar en las plataformas web sobre el Alojamiento y cuya determinación no esté expresamente recogida en este contrato. En este sentido, el Cliente reconoce y acepta que estas modificaciones requeridas por Turbosuite son necesarias para impulsar las ventas y mejorar la rentabilidad del establecimiento cuyo resultado final no está del todo garantizado y que por tanto no es responsabilidad de Turbosuite que los resultados conseguidos sean los que se haya proyectados para un periodo determinado. En defecto de criterios expresamente indicados por el Cliente, este considerará correcto el criterio seguido por Turbosuite en el establecimiento de las antedichas condiciones, términos, precios y restricciones.
El Cliente podrá indicar a Turbosuite la política de cancelación de reservas que desea mantener en relación con el Alojamiento en las páginas web en las que se promocione, pero será aconsejable adoptar el paradigma diseñado por la empresa respecto al plan tarifario y pliego de términos y condiciones asociados a cada tarifa, oferta o plan determinado por el micro segmento al que vaya dirigido. Por lo tanto Turbosuite salvo expresa indicación en contra determinará las diferentes políticas de cancelación y los términos en especial a lo relativo a las restricciones , promociones , descuentos o acciones de marketing , elaboradas por Turbosuite una vez concluida la primera fase de onboarding .
En defecto de criterios expresamente indicados por el Cliente, este considera correcto el criterio seguido por Turbosuite en lo relativo a la política de cancelación y demás términos.
Turbosuite no se hace responsable de las cancelaciones que puedan realizar los huéspedes de acuerdo con la política de cancelación definida para el Alojamiento.
Turbosuite adquirirá la condición de “administrador o el de coanfitrión” prevista por las plataformas web de alquiler de inmuebles y el cliente se compromete a cumplimentar todos los trámites que sean requeridos por la plataforma web para permitirlo. En el mismo sentido el Cliente dará acceso al PMS, Channel Manager, GDS y motor de reservas para poder gestionar el envio de precios, así como las modificaciones de la estructura tarifaria, planes de precios, ofertas, restricciones y todas las acciones necesarias para impulsar las ventas o para mejorar los ingresos obtenidos.
El Cliente autoriza a Turbosuite a actuar en su nombre y representación a través de las plataformas web para, sin limitación en lo relativo a gestión de reservas , en especial en lo relativo a enviar precios, ofertas especiales, restricciones y organizar el calendario a su discreción en los distintos canales permitiendo cierres a la entrada o salida, así como bloqueos para mejorar la paridad ; tratar con la empresa titular de la plataforma para cualesquiera gestiones estén relacionadas con la reservas y el revenue del alquiler turístico; y cualesquiera otras cuestiones que puedan requerirse en el seno de las plataformas web en las que se publica el Alojamiento asociada a su tarea de yield & revenue management, así como de reputación y mejora de fidelización de clientes vía digital.
El cliente recibirá acceso al SaaS Turbosuite en los módulos de :
Multiprice MP1 , Multidashboard , Análisis de Reservas , Pickup , Rate Shopper, Forecast , Gestor de Tarifas y estrategias, Control de Rendimientos , Reporting, Set Aspiracional(Max 10 uds, compset) , Amenities
Una vez realizada el proceso de onboarding inicial Turbosuite comenzará a realizar las tareas de servicio de precios dinámicos recomendados. En el caso de que si existiera integración entre sistemas de TurboSuite y PMS o Channel mánager que el cliente tenga contratado se realizarán los envíos de precios de forma automatizada desde TurboSuite mediante un push de envío semanal directo con el PMS o CM. En el caso en el que no exista integración los precios se enviarán mediante archivos Excel vía mail al cliente para que este los publique en las distintas agencias o bien el cliente podrá descargar desde su acceso a la sección Smart Suite Calendar dentro de www.Turbosute.com .El precio al que se ofrecerá el arrendamiento del Alojamiento será determinado por el software informático TurboSuite, mediante un proceso de tratamiento de datos del mercado y calculado en base a un algoritmo de determinación de precios basado en condiciones internas y externas al establecimiento , todo ello en aras de optimizar el rendimiento económico del arrendamiento turístico del establecimiento.
El Cliente autoriza a Turbosuite a variar el precio del arrendamiento al alza o a la baja en función de la demanda y otras circunstancias de mercado. En todo caso, el Cliente podrá fijar un precio mínimo por debajo del que no podrá arrendarse el Alojamiento.
En caso de que el Cliente no proponga un precio al que fijar el arrendamiento, asume como adecuado el que establezca Turbosuite.
El período mínimo de contratación del Servicio de Yield & Revenue management será de 12 meses.
4.4- Prestación de los Servicios por terceros
Turbosuite podrá subcontratar la prestación de cualquiera de los Servicios a terceros de su elección.
4.5- Ajenidad a la relación entre La empresa y plataforma web de alquiler de inmuebles
El Cliente acepta y conviene que Turbosuite no es parte de ningún acuerdo firmado entre el Cliente y las plataformas web de alquiler de inmuebles en los que se publicita el Alojamiento, sino solo será su administrador o coanfitrión, ni tampoco es responsable por las reglas o decisiones que las plataformas web de alquiler de inmuebles pudieran adoptar en cada momento. Turbosuite rechaza toda responsabilidad a este respecto, en la medida máxima de lo permitido legalmente.
5.- PRECIO DE LOS SERVICIOS Y PAGO
5.1- Precio
El Precio de los Servicios será el expresado en la Orden de Servicios con las especificaciones contenidas, en su caso, en la descripción del Servicio concreto en la cláusula 4 y será expresado siempre en euros.
El precio de los servicios de Servicio de Yield & Revenue management (4.3.2, 4.3.3 Y 4.3.4 Y 4.3.5 ) será un porcentaje de los ingresos obtenidos por el alquiler del Alojamiento. La base de cálculo de ese porcentaje se obtendrá mediante el total de los ingresos totales devengados por el alquiler del Alojamiento en todas las agencias online, propia web o reservas directas deducidas la comisión de las diferentes agencias vendedoras.
Set up de conexión: Turbosuite cobrará un set up de conexión inicial que cuyo coste variará en función de número de unidades alojativas contratas según el siguiente esquema de precios:
Si contrata entre 10 y 25 unidades el set up de conexión inicial será de 34,90€ por apartamento o habitación de hotel.
Si contrata entre 26 y 50 unidades el set up de conexión inicial será de 29,90€ por apartamento o habitación de hotel.
Si contrata entre 51 y 100 unidades el set up de conexión inicial será de 24,90€ por apartamento o habitación de hotel.
Si contrata más de 101 unidades el set up de conexión inicial será de 14,90€ por apartamento o habitación de hotel.
Gastos mínimos: Para soportar los gastos mínimos se establece una cuota mínima de servicio de 150€ /mes, aunque en la Orden de servicio condicionado particular se puede bonificar en un determinado porcentaje.
SERVICIO DE CONSULTORÍA (incluye todos los servicios descritos en la cláusula 4.3.1 de este condicionado general y su precio será el que más abajo se detalla).
El precio de los servicios de Servicio Consultoría de la gestión a la reserva hotelera descrito en el apartado 4.3.1 será de 3.000€ (Tres mil euros) por establecimiento hotelero o de 500€ si se trata de por apartamento turístico por unidad contratada. Aunque en la Orden de servicio condicionado particular se puede bonificar en un determinado porcentaje.
También se podrá contratar este servicio a precio por hora de servicio prestado, siendo el precio por hora de 40€/hora.
FORMA DE PAGO
La tarifa de cada Servicio, así como los gastos incurridos se pagarán exclusivamente por cualquiera de los medios siguientes a elección Turbosuite:
- a) Cargo mediante tarjeta de crédito detallada en la orden de servicio particular.
- b) Orden de domiciliación bancaria SEPA. A la cuenta que se detalle en la orden de servicio.
Los impagos se saldarán mediante la oportuna transferencia bancaria a la cuenta de la Empresa.
O cualquier otro que se notifique Turbosuite al emitir la factura correspondiente.
La transferencia bancaria deberá indicar el número de factura a la que corresponde el pago. La Empresa no se hace responsable de los perjuicios y trastornos que pueda suponer la falta de identificación de aquellas transferencias que no recojan este dato para su correcta imputación.
5.2- MOMENTO DEL PAGO
Turbosuite emitirá todos los meses una factura sobre el mes vencido anterior que será publicada en la plataforma www.Turbosuite.com en la sección servicios contratados- facturas de esa manera el cliente podrá acceder a esa información y descargar el pdf con la liquidación y factura correspondiente y comprobar la exactitud del numero e importe de reservas recibidas en el mes correspondiente y tendrá 5 dias para Mostar disconformidad a Turbosuite.
Trascurrido 5 dias desde la emisión de la factura sin que el cliente hará manifestada disconformidad con la liquidación Turbosuite podrá emitir el cobro usando los medios de pago contratados,
A partir de ese momento Turbosuite hará el cargo en la tarjeta de crédito que el cliente ha facilitado en la orden de servicio o emitirá el oportuno recibo bancario. Si el CLIENTE devuelve un recibo domiciliado correspondiente a una factura e importe legítimo, este deberá abonar la factura mediante transferencia bancaria dentro de los 5 días laborables tras la notificación por parte del Turbosuite añadiendo 25 EUR más de gastos de devolución.
5.3- GASTOS E IMPUESTOS
Los gastos en los que haya incurrido Turbosuite para la prestación de los Servicios y que no estén expresamente incluidos en su descripción y precio de tarifa; así como, en su caso, el IVA, el IGIC y otros impuestos y tasas que sean de aplicación, son de cuenta del Cliente, que deberá pagarlos junto con el precio y en la misma forma elegida para hacer efectivo el pago de éste.
6.- OBLIGACIONES DEL CLIENTE
Además de otras garantías establecidas en las presentes Condiciones Generales, el cliente garantiza el cumplimiento de las siguientes cláusulas:
(i) El Cliente manifiesta que es propietario del Alojamiento o que es titular de un derecho de goce y disfrute del Alojamiento que le permite explotarlo. Así como manifiesta que tiene todos los permisos administrativos. La Empresa declina cualquier responsabilidad que pudiera exigírsele por cualquier usurpación por parte del Cliente de los derechos de cualquier tercero, asumiendo que la posesión y disponibilidad que ostenta sobre el Alojamiento lo convierten en su titular aparente.
(ii) El Cliente se compromete a obtener y facilitar los datos solicitados para facilitar la prestación de los Servicios por la Empresa.
(iii) El Cliente acepta y conviene que Turbosuite es un prestador de servicios y no es parte de ningún acuerdo entre el Cliente y las plataformas web de alquiler de inmuebles en los que se publicita el Alojamiento o los Huéspedes, ni tampoco es responsable por las reglas o decisiones que las plataformas web de alquiler de inmuebles pudieran adoptar en cada momento ni tiene control alguno sobre el comportamiento de los huéspedes. Turbosuite rechaza toda responsabilidad a este respecto, en la medida máxima de lo permitido legalmente.
(iv) El Cliente reconoce y acepta que Turbosuite no tiene control sobre la voluntad de pago de los Huéspedes, ni por tanto, responsabilidad por el incumplimiento contractual entre un Huésped y el Cliente.
(v) El Cliente reconoce y acepta que, en caso de que las autoridades competentes del lugar en el que esté situado el Alojamiento exijan el pago de cualquier tasa, impuesto o sanción, será este, quien deberá asumirlas/os.
(vi) El Cliente se compromete a mantener en buen estado el Alojamiento para facilitar la prestación de los Servicios por Turbosuite. En caso de que el estado del Alojamiento dificulte o impida la prestación del Servicio, Turbosuite advertirá al Arrendador mediante correo electrónico. En el supuesto de que el estado del Alojamiento no sea solventado por el Cliente, Turbosuite podrá a su elección dejar de prestar el Servicio para el que fue contratado.
(vii) El Cliente declara y acepta que mantendrá a Turbosuite informada de cualquier cambio en sus datos de contacto y muy particularmente en su dirección de correo electrónico. De tal manera que, salvo comunicación del cambio de dirección de correo electrónico, se presumirán válidamente efectuadas en la dirección de correo electrónico suministrada por el Cliente todas aquellas notificaciones realizadas por la Empresa de conformidad con estas Condiciones Generales. Asimismo, se considerarán válidas cualesquiera instrucciones sean recibidas por Turbosuite desde el referido correo electrónico o por cualquiera de los medios usuales de comunicación entre las Partes.
(viii) Es obligación del Cliente la notificación de cualquier tipo de insatisfacción en relación con la correcta ejecución de los Servicios ofertados por la Empresa.
(ix) El cliente se compromete a no intentar contratar, directa o indirectamente, los servicios de cualquier proveedor o empleado de la Empresa, incluyendo las personas encargadas del “Servicio de auditoria o revenue”.
(x) Los Servicios referidos en este contrato son encargados en exclusiva a Turbosuite durante el período de duración de este contrato. El Cliente se compromete a no encargar los mismos o análogos Servicios a un tercero o a llevarlos a cabo por sí mismo durante la duración del presente contrato.
(xi) RESPETAR LAS RESERVAS Y SUS CONDICIONES El Cliente debe asegurarse de que los huéspedes con reservas efectuadas a través de las aplicaciones sean alojados apropiadamente y conforme a lo contratado intentando dar el mejor servicio para mejorar la rewiew.
CANCELACIONES, CAMBIOS Y RENOVACIÓN DEL CONTRATO
Los Servicios 4.3.1, 4.3.2, 4.3.3 , 4.3.4 y 4,3,5 contratados a través de Orden de Servicios podrán ser cancelados una vez transcurrido el período de contratación mínimo siempre que se realice con un preaviso de 2 meses antes del vencimiento pactado.
En caso de que el Cliente incumpliere de algún modo el plazo mínimo de este servicio, Turbosuite podrá exigirle, como cláusula penal, el importe de los honorarios mensuales más altos facturados por la Empresa durante todo el período en el que se hayan prestado los servicios, multiplicado por el número de meses que resten de contrato hasta llegar al período mínimo. Si no hubiera existido ninguna facturación el valor mínimo indemnizatorio mensual será de 2000€ mensuales. Los períodos inferiores al mes darán lugar a la indemnización proporcional.
Con carácter adicional a lo dispuesto en los párrafos anteriores, en el supuesto de desistimiento unilateral del cliente en cualquier momento de la vida de este contrato, supondrá la prestación por Turbosuite de los Servicios para las reservas que hayan sido confirmadas a través de las plataformas web a la fecha de comunicación del desistimiento, con el correspondiente devengo de honorarios.
En caso de que se hubiera contratado cualquiera de estos servicios por un período de tiempo cierto, transcurrido el plazo establecido en la Orden de Servicios, esta se renovará tácitamente por un período idéntico, con el mismo plazo mínimo, salvo que el Cliente indique su voluntad de no renovarlo con un preaviso de 2 meses anteriores al último día del último mes en el que se esté prestando el servicio.
7.- EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD
Turbosuite no se hace responsable de las posibles repercusiones que pueda tener la cancelación del arrendamiento por parte de los Huéspedes.
8.- PERMISOS ADMINISTRATIVOS
El Gestor turístico declara haber tramitado y obtenido todos los permisos, autorizaciones, licencias o cualesquiera otros requisitos administrativos que sean necesarios para el arrendamiento de su Alojamiento.
El gestor turístico dejará indemne a Turbosuite por cualquier infracción o sanción administrativa que pudiera imponerse a la Turbosuite o al Arrendador relacionada con la actividad del arrendamiento.
9.- TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Turbosuite informa al Cliente de que los datos personales que facilite a la Empresa en la Orden de Servicios o que se generen en el marco de ejecución de la relación contractual entre el cliente y Turbosuite o el cliente y los Huéspedes, serán tratados e incorporados a ficheros de los cuales Turbosuite es responsable, a los efectos de la celebración, ejecución y control de dicha relación contractual, incluyendo con carácter no limitativo la tramitación de la Orden de Servicios.
El Cliente , en los términos previstos en la normativa aplicable, tiene derecho a conocer, rectificar o cancelar cualquiera de los datos personales integrados en el fichero de Turbosuite, poniéndose en contacto por escrito, comprometiéndose el cliente a comunicar a Turbosuite las rectificaciones o cancelaciones que procedan respecto de los datos cedidos.
10.- SECRETO PROFESIONAL. OBLIGACIÓN DE SECRETO Y CONFIDENCIALIDAD
Las partes reconocen que toda la información a la que puedan tener acceso en el marco del contrato ya sea relacionada con el software o la desarrollada con la actividad u organización de algunas de las partes tiene carácter confidencial. De esta forma las partes acuerdan no divulgar o a mantener la más extrita confidencialidad respecto a dicha información, advirtiendo en su caso de dicho deber de confidencialidad a sus empleados, asociados o cualquier otra persona con la que por su cargo o relación sentimental deba o pueda tener acceso a la misma.
Ambas partes se comprometen a que el intercambio de información solo estará dirigida a alcanzar los objetivos del contrato y por tanto solo estar en conocimiento de aquellas personas estrictamente necesarias para el desarrollo del proyecto.
La confidencialidad prevista en el contrato estará vigente durante el proceso de prestación del servicio más sus correspondientes prorrogas ampliado con un plazo de cadencia de 5 años más a partir del ultimo contrato vigente, prevaleciendo durante este periodo de 5 años desde la terminación del contrato.
En el supuesto de que el cliente o la empresa o alguno de sus empleados incumpliera con esta estipulación estaríamos en una situación de incumplimiento y por tanto le seria de aplicación de una indemnización compensatoria por lucro cesante o daños al cliente o a la empresa, pudiendo reclamar a la otra parte una penalización acorde al daño económico quebranto de reputación o lucro cesante.
11.- COMUNICACIONES
Toda comunicación entre el cliente-gestor turístico y la Empresa Turbosuite relativa a una Orden de Servicios determinada podrá hacerse bien por correo electrónico.
A efectos de otro tipo de comunicaciones, Turbosuite designa la siguiente dirección:
– Domicilio: c/Diseño 8, edificio diseño oficina 5, Pol. Pisa -Mairena del Aljarafe. 41927- (Sevilla-España)
– E-mail: hola@turbosuite.es
La dirección del cliente a efectos de comunicaciones será la que en cada caso se designe en la Orden de Servicios correspondiente de conformidad con la Cláusula 3 anterior.
Toda comunicación relativa a una Orden de Servicios determinada entregada en las direcciones antes indicadas se entenderá correctamente efectuada, excepto si el destinatario hubiera notificado previamente al remitente un cambio de dirección con una antelación mínima de diez días naturales.
12.- LEGISLACIÓN APLICABLE
Estas Condiciones Generales se regirán por las leyes españolas interpretada en los fueros, juzgados y tribunales de justicia de la ciudad de Sevilla – España, renunciando el cliente al fuero propio si lo tuviese.
Sevilla a 16 de Abril del 2022.
