En el anterior artículo te explicamos de manera detallada cómo hacer un análisis de vuestros competidores, si no pudiste leerlo, puedes consultarlo aquí. Ahora vamos a poner a tu disposición una lista de preguntas con las que podrás analizar a tus competidores, para hacerlo deberás responder a dichas preguntas y añadirlas en tu estudio.

¿Recuerdas que te planteamos distintas líneas para analizar el negocio de tus competidores? Ahora vamos a desglosar cada una:

• Estrategia de precios
  • ¿Cuáles son los precios de tus competidores?
  • ¿Qué tipo de tarifas tienen?
  • Presta atención a factores como ubicación, servicios o estacionalidad.

• Estrategia de marketing
  • ¿Cómo se promocionan tus competidores?
  • ¿Utilizan medios convencionales para su estrategia de comunicación? ¿Se concentran sólo en el marketing digital? ¿O usan ambos?
  • ¿Cómo conectan con su público objetivo?
  • ¿Cuál es su público objetivo? ¿Es el mismo que el tuyo?

• Oferta
  • ¿Qué tipo de habitaciones ofrecen el resto de hoteles?
  • ¿Qué tipo de alojamientos existen en tu zona que no sean hoteles?
  • ¿Cuáles son las características adicionales y prestaciones adicionales que dan a sus clientes?
  • ¿Tienes todas las características adicionales que tienen tus competidores? ¿O te falta alguna?
  • ¿Tienes alguna características adicionales que no tengan tus competidores?
  • Si la respuesta es sí, no dudes en remarcarlo en tus comunicaciones.
  • ¿Qué tipo de atención al cliente tienen tus competidores? ¿Ofrecen servicio de atención online? ¿Ofrecen servicios durante las 24 horas o tienen franjas horarias? ¿En qué idiomas atienden?
  • ¿Ofrecen comunicación en lengua de signos o en braille tus competidores?
  • ¿Ofrecen diferentes opciones de accesibilidad a personas con movilidad reducida tus competidores?

Finalmente, la pregunta más importante:

Has hecho un análisis exhaustivo de tus competidores y ahora tendrás muchos datos, si has clasificado bien estos datos, tendrás un mapa en el qué serás capaz de ver dónde está cada uno de tus competidores, incluso, podrías segmentar más y saber en qué punto se encuentran tus competidores en función a una determinada variable, por ejemplo, ¿Cuántos de tus competidores tienen piscina? o ¿qué competidores tienen habilitado acceso con movilidad reducida?

Ahora te toca a ti, tienes que determinar dónde se encuentra tu hotel en el mapa general, calculando todas las variables que has analizado, y luego, si nos ponemos exquisitos, dónde se encuentra tu hotel en función a cada variable. Si continuamos con los ejemplos anteriores, en la variable de piscina, ¿Tú hotel está incluido o no?, o ¿Tu hotel tiene habilitado un acceso con movilidad reducida?

Incluso, podríamos rizar aún más el rizo y dar una puntuación a cada variable, por lo que, si haces el cálculo de la puntuación de tu hotel en comparación al resto en cada variable, y sacas la media, tendrías el ranking global de tus competidores y en qué posición se encuentra el tuyo.

Por tanto, ahora podrás responder a la pregunta de:

• ¿En qué punto se encuentra tu hotel dentro de todo este panorama?

Si completas todos los pasos que te explicamos en el artículo anterior y en este, tendrás una visión holística del panorama competitivo en el que estás sumergido.

*Aviso para navegantes: es posible que te abruma toda la información que llegues a recolectar, más todavía cuando la compares con tu propio servicio, pero recuerda que esto te permitirá tomar las decisiones más acertadas y estratégicas para acelerar  la rentabilidad de tu hotel.

Si te interesa el estudio de los competidores, conoce cómo el Hotel Bugambilia mejoró la manera de compararse con sus competidores con Turbosuite. (Descarga el caso de estudio).