Te traemos una nueva colección de artículos, esta vez, sobre las características y servicios adicionales y cómo aprovecharlos al máximo para acelerar tus ingresos.

Existen diversas características, servicios, instalaciones y productos que un hotel ofrece a sus huéspedes para mejorar su estancia. Estas pueden variar desde los elementos básicos, como papel higiénico y jabón, hasta servicios más lujosos, como piscinas, spa y restaurantes de alta cocina. Son una parte importante de la experiencia del huésped y pueden jugar un papel decisivo en la elección de un hotel en lugar de otro.

En esta nueva serie de artículos, vamos a cubrir la mayor parte de características y servicios adicionales que un hotel puede ofrecer.

Este artículo, tratará sobre las características más comunes o usuales. Repasemos brevemente las que se pueden encontrar usualmente en los hoteles:

• Wi-Fi: hoy en día, el acceso a internet es una necesidad para la mayoría de las personas, tanto en viajes de negocios como de placer. La mayoría de los hoteles ofrecen Wi-Fi en las habitaciones y áreas comunes.
• Televisión: una televisión en la habitación es una característica bastante común en muchos hoteles, con una amplia variedad de canales disponibles.
• Servicio de habitaciones: el servicio de habitaciones permite a los huéspedes ordenar comida y bebida en la comodidad de su habitación.
• Gimnasio: los hoteles suelen tener un gimnasio o centro de fitness que los huéspedes pueden utilizar de forma gratuita.
• Piscina: muchas propiedades de hotel ofrecen piscinas al aire libre o cubiertas para que los huéspedes puedan relajarse y disfrutar del sol.
• Restaurante: algunos hoteles tienen restaurantes que sirven desayuno, almuerzo y cena. Incluso, los hay que ofrecen menús de alta cocina para huéspedes que buscan una experiencia gastronómica excepcional.
• Spa: muchos hoteles tienen un spa o centro de bienestar donde los huéspedes pueden disfrutar de masajes, tratamientos faciales y otros servicios de belleza y bienestar.
• Aparcamiento: algunos hoteles ofrecen aparcamiento o con descuento para los huéspedes que tienen un coche.
• Desayuno incluido: Algunos alojamientos pueden ofrecer desayuno como parte de su tarifa o como un servicio adicional.
• Aire acondicionado o calefacción: Dependiendo del clima y la ubicación del alojamiento, puede ofrecer sistemas de calefacción o aire acondicionado para mayor comodidad de los huéspedes.
• Servicio de limpieza: Muchos alojamientos ofrecen servicios de limpieza diarios o periódicos para mantener las habitaciones limpias y ordenadas.
• Recepción las 24 horas: La mayoría de los alojamientos cuentan con una recepción abierta las 24 horas para brindar asistencia a los huéspedes en cualquier momento del día o de la noche.
• Servicio de transporte: Algunos alojamientos pueden ofrecer servicios de transporte, como traslados al aeropuerto o servicio de transporte local, por un costo adicional.
• Actividades recreativas: Algunos alojamientos pueden ofrecer actividades recreativas como clases de yoga, rutas de senderismo, paseos en bicicleta u otras actividades para el entretenimiento de los huéspedes.
• Actividades acuáticas: En propiedades ubicadas en zonas costeras o cerca de cuerpos de agua, es posible que se ofrezcan actividades acuáticas como deportes acuáticos, paseos en barco o snorkeling.
• Servicios de conserjería personalizada: Algunos alojamientos pueden ofrecer servicios de conserjería personalizada para ayudar a los huéspedes con reservas de restaurantes, reservas de tours o actividades, recomendaciones de lugares de interés, entre otros servicios.
• Servicios para mascotas: Algunos alojamientos pueden ser «pet-friendly» y ofrecer características para mascotas, como camas para mascotas, platos de comida y agua, y áreas de paseo o parques para perros.

Estas son algunas de las características y servicios adicionales que los hoteles ofrecen a sus huéspedes, algunas de las cuales son comunes y otras menos convencionales. De hecho, muchas de estas suelen estar incluidas en la tarifa básica de casi cualquier hotel.

De ahí, que sea importante tener en cuenta que no todas son iguales en términos de rentabilidad. Algunas pueden tener un costo elevado pero no generar suficiente demanda para justificar su inclusión en el precio de la habitación. Es aquí donde la gestión de ingresos entra en juego. Al analizar los datos de reservas y comportamiento de los huéspedes, el revenue manager puede determinar cuáles son más rentables y cuáles deben eliminarse o incluirse.

*Turbotip: recuerda que no se trata de invertir en todas las amenidades posibles, sino de elegir estratégicamente, cuáles te convienen más para optimizar los ingresos.

En resumen, las características y servicios adicionales en un hotel son un elemento clave en la satisfacción del huésped y la rentabilidad del negocio. Para establecer precios óptimos, es esencial comprender el valor de estas y la demanda del mercado.

En el próximo artículo de esta serie, te traeremos más características y servicios adicionales en hoteles, pero menos comunes, por tanto, más valiosas para tus huéspedes si las implementas.

¿Sientes que no le sacas todo el partido a las características y servicios adicionales de los hoteles que gestionas? En nuestro blog tenemos más artículos sobre ello, léelos aquí.